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Novidades
Apr
21
Importante: Indisponibilidade do serviço
Postado por Thamara Alves em 21 April 2017 05:08 PM

Informamos que na madrugada de hoje tivemos uma falha em um dos discos de nossa estrutura que ocasionou a sobrecarga no ambiente causando a indisponibilidade de acesso para alguns usuários.

 

Neste exato momento não existe mais qualquer intermitência, e o serviço de e-mail está operando em sua totalidade para todos usuários.

 

Posteriormente, estaremos enviando a todos os clientes um relatório técnico com maiores informações sobre este incidente.

 

Lamentamos o transtorno e agradecemos a compreensão.

 

 

Atenciosamente,

Equipe Inova


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Mar
28
Nova Janela de manutenção - Serviço mxHero
Postado por Thamara Alves em 28 March 2017 05:12 PM

Prezados Clientes,

Boa Tarde!

 

Informamos que teremos uma janela de manutenção programada no serviço mxHero PRO hoje dia 28/03/2017 a partir das 19:00hs ás 19:20hs

 

Como sintoma decorrente desta manutenção poderão ocorrer atrasos na entrega das mensagens.

 

Isso faz-se necessário para o processo de melhoria contínua.

 

Agradecemos a colaboração e compreensão.

 

Equipe Inova Tecnologias


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Mar
27
Janela de manutenção - Serviço mxHero PRO
Postado por Thamara Alves em 27 March 2017 03:19 PM

Prezados Clientes,

Boa Tarde!

 

Informamos que teremos uma janela de manutenção programada no serviço mxHero PRO hoje dia 27/03/2017 a partir das 19:00hs ás 19:45hs

 

Como sintoma decorrente desta manutenção poderão ocorrer atrasos na entrega das mensagens.

 

Isso faz-se necessário para o processo de melhoria contínua.

 

Agradecemos a colaboração e compreensão.

 

Equipe Inova Tecnologias


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Feb
10
Relatório de Disponibilidade Mensal Janeiro 2017
Postado por Thais Zuppo em 10 February 2017 10:46 AM

 Status Report Mensal

 

Período: 01/01/2017 a 31/01/2017

Responsável: Thais Zuppo

 

Incidentes Impacto SLA

 

Abaixo a descrição dos incidentes e suas causas de impacto direto no SLA de serviço.

Data Hora

Ocorrência

Impacto no SLA mensal

02/01/2017 08:51 ~11:54

 

 Alarme de smtp nos servidores ocasionando problemas de envio via protocolo smtp apenas para usuários que utilizam programa via cliente (ex:outlook).

 

0,06%

03/01/2017 15:04 ~ 17:12

 

 Alarme de smtp nos servidores ocasionando problemas de envio via protocolo smtp apenas para usuários que utilizam programa via cliente (ex:outlook).

 

0,04%

04/01/2017 09:04 ~ 13:15

 

 Alarme de smtp nos servidores ocasionando problemas de envio via protocolo smtp apenas para usuários que utilizam programa via cliente (ex:outlook).

 

0,08%

Total

SLA do período

99,82%

 

Manutenções Programadas

 

Abaixo a descrição das janelas de manutenções realizadas durante o mês.

Data Hora

Ocorrência

05/01/2017 – 21:00 ~ 21:30

Restart no serviço para ambiente Semi-Dedicado.

06/01/2017 – 21:00 ~ 21:30

Restart no serviço para ambiente Semi-Dedicado.

 

Melhorias Programadas

Abaixo as melhorias programadas com benefícios diretos aos administradores ou

usuários.

 

 

 

Quando?

O que?

Por que?

04/01/2017

Implantação de mais dois servidores de banco de dados que armazena as informações para controle de limite de envio dos usuários (postpiting)

Para aumento de performance no envio de mensagens.

06/01/2017

Update de hardware de DNS

Para aumentar o tempo de resposta na resolução de nomes.

10/01/2017

Implantação de mais um servidor slave de ldap

Para aumento de performance durante a autenticação do usuário e carregamento de informações.


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Jan
19
Relatório de Disponibilidade Mensal Dezembro 2016
Postado por Thais Zuppo em 19 January 2017 12:40 PM

Status Report Mensal

Período: 01/12/2016 a 31/12/2016

Responsável: Thais Zuppo

 

Incidentes Impacto SLA

 

Abaixo a descrição dos incidentes e suas causas de impacto direto no SLA de serviço.

Data Hora

Ocorrência

Impacto no SLA mensal

05/12/2016 10:22 ~ 10:31

Alarme de load em um dos ldaps podendo ter ocasionado problemas de autenticação, ou lentidão ou até dificuldade de acesso a conta para alguns usuários.

0,021%

06/12/2016 16:48 ~16:55

Alarme de load em um dos ldaps podendo ter ocasionado problemas de autenticação, ou lentidão ou até dificuldade de acesso a conta para alguns usuários.

0,016%

07/12/2016 – 08:55

~09:04

Alarme de queda de um dos ldaps ocasionando problemas de autenticação e dificuldade de acesso para alguns usuários.

0,021%

07/12/2016 – 09:08 ~ 10:25

Alarme de load em um dos ldaps podendo ter ocasionado problemas de autenticação, ou lentidão ou até dificuldade de acesso a conta para alguns usuários.

0,18%

07/12/2016 – 11:26 ~ 11:35

Alarme de load em um dos ldaps podendo ter ocasionado problemas de autenticação, ou lentidão ou até dificuldade de acesso a conta para alguns usuários.

0,021%

19/12/2016 – 08:11 ~ 08:35

Alarme de load em um dos ldaps podendo ter ocasionado problemas de autenticação, ou lentidão ou até dificuldade de acesso a conta para alguns usuários.

0,055%

Total

SLA do período

99,68%

 

Manutenções Programadas

 

Abaixo a descrição das janelas de manutenções realizadas durante o mês.

Data Hora

Ocorrência

12/12/2016 – 21:00 ~ 21:30

Procedimento para expirar a sessão das contas de e-mail devido ao incidente de conta de e-mail se deslogar sem motivo aparente.

17/12/2016 – 21:00 ~22:00

Restart no Serviço

 

 

Melhorias Programadas

Abaixo as melhorias programadas com benefícios diretos aos administradores ou

usuários.

 

Quando?

O que?

Por que?

14/12/2016

Implantação de mais um servidor de mailbox.

Para uma melhor distribuição na carga do ambiente.

14/12/2016

Aumento de Banda

Porque em alguns horários de pico a banda  chegava no seu limite.

26/12/2016

Novas alterações de configuração e melhorias de infra em todo o serviço seguindo recomendações do fabricante Zimbra.

Para uma melhor performance no ambiente.

 

 


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