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Feb
10
Relatório de Disponibilidade Mensal Janeiro 2017
Postado por Thais Zuppo em 10 February 2017 10:46 AM

 Status Report Mensal

 

Período: 01/01/2017 a 31/01/2017

Responsável: Thais Zuppo

 

Incidentes Impacto SLA

 

Abaixo a descrição dos incidentes e suas causas de impacto direto no SLA de serviço.

Data Hora

Ocorrência

Impacto no SLA mensal

02/01/2017 08:51 ~11:54

 

 Alarme de smtp nos servidores ocasionando problemas de envio via protocolo smtp apenas para usuários que utilizam programa via cliente (ex:outlook).

 

0,06%

03/01/2017 15:04 ~ 17:12

 

 Alarme de smtp nos servidores ocasionando problemas de envio via protocolo smtp apenas para usuários que utilizam programa via cliente (ex:outlook).

 

0,04%

04/01/2017 09:04 ~ 13:15

 

 Alarme de smtp nos servidores ocasionando problemas de envio via protocolo smtp apenas para usuários que utilizam programa via cliente (ex:outlook).

 

0,08%

Total

SLA do período

99,82%

 

Manutenções Programadas

 

Abaixo a descrição das janelas de manutenções realizadas durante o mês.

Data Hora

Ocorrência

05/01/2017 – 21:00 ~ 21:30

Restart no serviço para ambiente Semi-Dedicado.

06/01/2017 – 21:00 ~ 21:30

Restart no serviço para ambiente Semi-Dedicado.

 

Melhorias Programadas

Abaixo as melhorias programadas com benefícios diretos aos administradores ou

usuários.

 

 

 

Quando?

O que?

Por que?

04/01/2017

Implantação de mais dois servidores de banco de dados que armazena as informações para controle de limite de envio dos usuários (postpiting)

Para aumento de performance no envio de mensagens.

06/01/2017

Update de hardware de DNS

Para aumentar o tempo de resposta na resolução de nomes.

10/01/2017

Implantação de mais um servidor slave de ldap

Para aumento de performance durante a autenticação do usuário e carregamento de informações.


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Nov
11
IMPORTANTE: Comunicado sobre Janela de Manutenção Emergencial realizada ontem
Postado por Thais Zuppo em 11 November 2016 03:41 PM

Prezados Clientes,

 

Informamos que ontem a noite foi adicionado ao pool de servidores um novo mailbox e realizada a movimentação de algumas contas para este servidor, visando melhorar a distribuição de carga em nosso ambiente.

 

Essa movimentação foi baseada em análises de perfil de utilização das contas e feedback que recebemos das contas que estavam sendo mais afetadas.

 

Além disso, realizamos também um upgrade de cpu em um dos mailbox intermitentes, e no outro apenas um ajuste solicitado pelo fabricante.

Até este exato momento não existe mais qualquer intermitência e o serviço de e-mail está operando em sua totalidade para todos os usuários.

Continuaremos durante todo o dia e no final de semana monitorando o nosso Ambiente e trabalhando em conjunto com o fabricante Zimbra até encontrarmos a causa raiz para a solução definitiva para que este incidente não ocorra novamente.

 

Lamentamos o transtorno e agradecemos a compreensão.

 

Atenciosamente,

Equipe Inova


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Nov
10
Boa tarde!

 

Estamos enfrentando nos últimos dias uma série de instabilidades em alguns servidores de nossa base que, de forma intermitente, gera lentidão em algumas contas. Desde então estamos atuando em conjunto com o fabricante e criamos um plano de ação em duas etapas para minimizar esses incidentes até a solução definitiva vinda do fabricante.
 
Já efetuamos uma série de ajustes e investimentos, desde reconfiguração e tuning nos proxys além da inserção de um novo Ldap em nosso ambiente.
 
Esses ajustes realizados até o momento foram a primeira etapa - uma solução de contorno.
 

A segunda fase, será colocarmos um novo mailbox hoje (10/11/2016) em produção. Por volta das 19:30hs começaremos a movimentar algumas contas para tentarmos distribuir melhor a carga gerada na estrutura como um todo.

 
Acreditamos que com todas estas ações que serão executadas, chegaremos o mais rápido possível a uma configuração que mitigue essas lentidões.
 
Mais uma vez, pedimos desculpas em nome da Inova por todos os inconvenientes que esses incidentes geram e reafirmamos o nosso compromisso de garantir um serviço com qualidade.
 
Agradecemos a parceria e compreensão.

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Sep
16
Relatório Técnico sobre incidente ocorrido no dia: 06/09/2016
Postado por Thais Zuppo em 16 September 2016 04:45 PM
Prezados Clientes,
Boa Tarde!
 
Segue o relatório técnico mais detalhado enviado pelo fabricante a respeito do incidente ocorrido no dia: 06/09/2016: Relatório Equinix
 
Vale ressaltar que nossa equipe teve o acesso liberado à área dos servidores somente após as 17:00hs.
 
Tivemos que restabelecer todos os sistemas de forma recomendada pelo fabricante Zimbra seguindo todos os procedimentos pré-definidos necessários. Além disso, devido ao grande volume de dados dos servidores de storage, conseguimos ativar o serviço em sua totalidade por volta das 19:30hs.
 
Lamentamos novamente o transtorno ocasionado e reiteramos a nossa constante busca pela melhoria dos serviços prestados e estamos em fase de estudo e testes de novas ações para mitigar incidentes como esse que ocorreram.
 
Estamos à disposição para esclarecimentos.
 

Atenciosamente,


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Sep
6
Comunicado Importante sobre indisponibilidade ocorrida hoje
Postado por Thais Zuppo em 06 September 2016 06:22 PM
Prezados Clientes,
Boa Noite!

Informamos que tivemos uma pane elétrica grave em nosso Datacenter Internacional Equinix, tornando os acessos ao serviço de e-mail da Inova

indisponíveis durante todo o dia.

Os serviços de e-mail e o acesso à nossa ferramenta de suporte estão sendo restabelecidos.

A previsão máxima é que até as 20:00hs todo o serviço estará normalizado.

Posteriormente, estaremos enviando a todos os clientes um relatório técnico do Datacenter com maiores informações sobre este incidente.

Pedimos desculpas pelo transtorno gerado.

  Agradecemos a compreensão e colaboração.

  Equipe Inova 

 

 


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Sep
1
Importante: Indisponibilidade de Acesso para alguns usuários
Postado por Thais Zuppo em 01 September 2016 12:50 PM

Informamos que nossa equipe de operações tomou as devidas ações necessárias solucionando a indisponibilidade de acesso para alguns usuários.

Ainda pode ocorrer uma pequena lentidão no recebimento de mensagens por cerca de aproximadamente 30 minutos devido ao tráfego após normalização.

Pedimos desculpas pelo transtorno gerado.

Agradecemos a compreensão e colaboração.


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